～会議が変われば介護が変わる～
ファシリテーションスキル
著者
佐藤 康広
主任会議やリーダー会議、カンファレンス、サービス担当者会議･･･話し合いの場を多く必要とする介護現場、その現場をまとめる介護リーダーにとって、ファシリテーションはとても重要なスキルです。
このコラムでは、会議の基本やファシリテーションのスキルをお届けすると共に、「介護ぷらす＋」の掲示板に寄せられた会議に関する質問にお答えしていきます。
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第4回 会議の悩み ～話がまとまらず、重苦しい雰囲気に～
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ライト・けあが質問にお応えします
こんにちは。ライト・けあ佐藤康広です。
今回のコラムより、介護ぷらす+の掲示板に寄せられた会議の質問に対してお応えいたします。
まずは書き込みをして下さった方に感謝を申し上げます。
掲示板を見てもわかりますが、実際に会議で悩まれている方は多いです。以前、介護従事者に対して会議についてのアンケートを行いました。その中で会議に何らかの不満を持っている人が全体の８５％にもなる結果が出たのです。（ライト・けあ200人アンケートより）
会議にはちょっとしたコツがあります。
このコラムを通して、介護リーダーが会議の進行のちょっとしたコツをつかむことができたらと思いますので、どうぞよろしくお願いします。
掲示板より：話がまとまらず重苦しい雰囲気になる
会議を行っていると、なかなか話がまとまらない場合があります。果たして原因は何なのでしょう。
その原因の一つに目線が考えられます。
介護士目線、看護師目線、ケアマネ目線、相談員目線、栄養士目線、管理者目線など。
みなさんはどの目線で話し合いを行っていますか？
介護というのは多職種が連携するチームアプローチですから、どの目線も欠かすことはできません。
しかしそれらの目線がバラバラの方向を向いていたら、決まる内容もなかなか決まりません。
そして重苦しい雰囲気になってしまう場合もあるでしょう。
介護リーダーには会議を行う際に、忘れてはいけない目線があります。
それは利用者目線です。
どんなに良いケアを考えたとしても、利用者目線を欠いたケアは介護保険の軸となる「利用者本位」のサービスとはいえません。
したがって、介護をするうえで利用者目線はとても重要です。
では、話がまとまらず重苦しい雰囲気になった場合、介護リーダーはどのように対応すればよいのでしょう。この場合には、このような質問をしてみてはいかがでしょうか。
みんなで利用者の気持ちに立って考えてみましょうか
これは目線を変える質問の仕方です。
この質問の仕方には2つのポイントがあります。
新たな気づきの提供
一緒に考えよう！というスタンス
新たな気づきというのは、利用者目線を欠いた場合に新たな目線の気付きを促します。
意見がバラバラでも一つの目線をみんなで見ることによって、内容がまとなる可能性があります。
そして、一緒に考えよう！というスタンスは、双方向を意味します。
×「みんな利用者の気持ちに立って考えてみた？」→一方的、詰問に感じる人も
○「みんなで利用者の気持ちに立って考えてみましょうか」→双方向、私も一緒に考えます
質問の仕方で、会議全体の雰囲気は変わります。（質問の方法については連載の中で詳しくお伝えします。）
会議中話がまとまらない原因はいくつもありますので、今回はその中でも新たな目線を提供し、意見をまとめることに目線を置いてお伝えしました。
ファシリテーションの考え方
このコラムを連載するに当たり、前提とさせて頂くのは、ファシリテーションは人を変える技術ではありません。あくまでその場の状況を促進させるための技術なのです。そしてファシリテーションを行うことが目的ではなく手段であるということをご理解ください。
その理解があってはじめて、ファシリテーションの活かし方が見えてくるのです。
次回は、会議の悩み ～いつも同じ人ばかり発言する～をお伝えします。
略歴
ライト・けあ 代表
1979年生まれ、栃木県宇都宮市出身。介護職歴10年。
介護の専門学校卒業後、2000年4月介護保険スタートと同時に介護の仕事に就く。
特別養護老人ホームや大手有料老人ホームに勤務し、両施設で介護現場の責任者を務める。
その間、国際コーチ連盟から認定を受けたCTP(コーチトレーニングプログラム)でコーチングを学び、全課程を修了。
介護現場で働く中、介護の合間を縫いながらでも行う会議が、なかなか成果の上がらないことに疑問を持つ。
そこで会議を向上させる手法であるファシリテーションの技術を学び、介護分野で活かせるファシリテーションを会議で実施をしてきた。
◆主な肩書◆
ライト･けあ 代表 ／介護ファシリテーター ／文の京ファシリテーション工房 副会長
介護職を小学生のなりたい職業NO.1に！プロジェクト 実行委員長／ ニッソーネット介護資格講師
文京学院ジョブサポーター ／日本化薬メディカル認定講師 ／プライマリーコンサルティング外部講師
◆主な資格◆
介護支援専門員 ／介護福祉士 ／(財)生涯学習開発財団 認定コーチ
ライト・けあHP