介護リーダーが知っておきたい！
ストレスマネジメントの基本的対応
著 者
近年、介護職は「感情労働」に分類されるようになってきました。感情労働におけるストレスは自分自身の感情を押し殺すストレス。メンタルヘルス不全につながりやすいといわれていますが、介護職のメンタルヘルス不全は個人の問題にとどまることなく、利用者に対する不適切なケアに発展する可能性も含まれています。
そこで本コラムでは、介護という職場・職業の特殊性を踏まえつつ、ストレス耐性の強い組織になるため介護リーダーが果たすべき役割についてお伝えしていきます。
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第６回 問題を抱える職員には個別ケアを！ |
問題を抱える職員には個別ケアが必要
介護リーダーが知っておきたい個別ケアの方法～４つのヒント～
①職員が意見を述べられる機会や方法をつくっておく。
ストレスがたまってくると、表情や態度（例：言葉遣いや作業の細やかさなど）の変化に表れます。時には身なり（例：服装や髪型、化粧など）や習慣（例：喫煙や飲酒の量など）にも表れます。常日頃、職員の様子を観察し、その変化に気づくようにしておくことが必要です。
部下となる職員全員に、半期に1回なり、定期的にある程度の時間（最低15分から30分）を設けて、面接や面談を行います。この面接は、話題がなくても実施します。定期的に実施していくことで、介護リーダーと面接することが業務の一部になっていきます。それにより、介護リーダーに相談することの抵抗が減ります。
また、必要なときだけ面接を行うと、ほかの職員が何事かと気にする、当の職員が周りから変に思われないかと気にして相談しないという事態も生じます。面接や面談の時間を定期的に設けることで、このようなマイナス面を軽減することができます。
介護リーダー自身も定期的に話を聞いていることで、問題となる職員が現れたとき、面接を改めて設定することの抵抗が低くなるといえます。
メンタルヘルスは、日頃の予防的取組みが大切
メンタルヘルスの取組みの第一は、予防的取組みです。ストレスを抱えた職員が生じたときにだけ対応するのではなく、日々の中でストレスが生じないように、職員全体で不都合を改善する、ストレスが極度に達する前に、ストレスが高じた職員を見つけてケアをするという仕組みをつくっていくことが重要になります。
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